Понедельник - Пятница
пн-пт: с 10:00 до 18:00 сб-вс: выходной
Закажите тренинг или обучающий курс для ваших администраторов
Москва, Подмосковье, Россия
ХИТ ! Самый востребованный формат!!!

Самая эффективная форма обучения!

Почитайте статьи и послушайте реальные звонки в клиники.
Администратор клиники
Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.
И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.

Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют "сарафанное радио" и т.д. Работают только в режиме справочной.
Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!

Не будьте как все - ваши администраторы должны быть лучшими!????????????????????????
Почитайте отзывы о тренинге и убедитесь сами.
 
 
 
 
 

 

Задумайтесь!

 Если ваши администраторы:

  1. В основном работают в режиме справочной (отвечают на вопросы клиентов);
  2. Не продают средства домашнего ухода;
  3. Не предлагают комплексные программы процедур;
  4. Проявляют пассивность в общении с пациентами;
  5. Не умеют решать конфликтные ситуации, и этим приходится заниматься руководителю;
  6. Не стимулируют "сарафанное радио";
  1. Записывают  3-4, максимум 5, из 10 позвонивших пациентов;
  2. Не отрабатывают возражения «Дорого» и «Я подумаю»;
  3. Не знают, что такое правильное сервисное общение.

 

Вы теряете как минимум 60% дохода и тратите средства на рекламу впустую!

 

Возьмите калькулятор и просто посчитайте, какой могла бы быть ваша прибыль. Впечатлило?

 Это происходит потому, что в реальности почти 90% администраторов работают посредственно, так как просто не знают, как делать это правильно.

 

В результате далеко не все пациенты записываются на первичную консультацию и контактируют с клиникой в дальнейшем.

 

Вы уже хотите положить увиденную на калькуляторе сумму в вашу кассу?

swipe

                                                                   

Тогда эта информация для вас!

 

Мы создали уникальный обучающий курс для администраторов!

 

АДМИНИСТРАТОР    "ПОД КЛЮЧ"

 

Что из себя представляет однодневный интенсив?

  • Это интенсивные занятия по определенной тематике, тренировки и выполнение заданий.
  • В течение 8 академических часов мы будем заниматься с администраторами и передадим все знания, которые у нас есть.

 

Для кого предназначен обучающий курс?

  • Для администраторов;
  • Для соискателей на должность администратора;

 

Где будет проходить обучающий курс или тренинг?

  • Обучение проводится на территории вашего медицинского центра или стоматологии, что удобно и для ваших администраторов и для руководителя, который имеет возможность в любое время присутствовать на занятиях.
  • А также есть возможность провести тренинг онлайн.

 

 

 

swipe

                                                                           

Что Вы получите после прохождения обучающего курса или тренинга?
  • Постоянный поток из лояльных пациентов
  • Увеличение количества новых пациентов от 50 до 300%
  • Увеличение дохода от 50 до 300% в зависимости от состояния, в котором вы сейчас находитесь
  • Увеличение количества лояльных пациентов, которые ходят к вам, возвращаются снова и снова, рассказывая о Вас друзьям и знакомым;
  • Отсутствие «мертвых сезонов» и перебоев в записи;
  • Желание у администраторов продавать комплексные услуги и средства домашнего ухода;
  • Увеличение среднего чека минимум на 30%!

То обучение, которое в других школах растягивают на месяцы - у нас вы получите максимум за 2 дня!

При этом сэкономите время и деньги. И начнете получать больше пациентов и прибыли гораздо раньше!

 

 

 

 

 

Программа тренинга, курсов для администраторов
РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА В КЛИНИКЕ
РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА В КЛИНИКЕ

Администратор - менеджер по продаже услуг клиники

  1. Привлечение новых пациентов
  2. Конверсия потенциального пациента в реального
  3. Удержание клиентов на повторные визиты
  4. Допродажи и увеличение суммы среднего чека
  5. Формирование лояльности пациентов
  6. Сбор отзывов и рекомендаций пациентов
ОТЧЕТНОСТЬ И СИСТЕМА КОНТРОЛЯ
ОТЧЕТНОСТЬ И СИСТЕМА КОНТРОЛЯ
  • Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона?
  • Какие ежедневные отчеты администраторам необходимо делать?
  • Как контролировать работу специалистов, чтобы не терять ни одного клиента?
  • Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели?
  • Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций?
ПРОДАЖИ
ПРОДАЖИ
  • Как записывать 9 из 10 позвонивших клиентов?
  • Как продавать комплексные программы и услуги?
  • Как легко продавать средства домашнего ухода, не испытывая дискомфорта?
  • Как предложить клиенту именно то, что нужно?
  • Как увеличить средний чек в среднем на 60%?
  • Как удерживать клиентов и снижать число отказов?
  • Как работать с возражениями типа «Дорого» и «Я подумаю»?
СЕРВИС
СЕРВИС
  • Как производить безупречное первое впечатление?
  • Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
  • Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
  • Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
  • Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
  • Создание собственных стандартов сервиса.
ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
  • Как записывать 9 из 10 позвонивших клиентов?
  • Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам?
  • Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался?
  • Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать? 
  • Как перехватывать инициативу в разговоре и подводить пациента к записи?
  • Как правильно завершать разговор?
КОНФЛИКТЫ
КОНФЛИКТЫ
  • Как не допустить конфликта, даже с самым трудным пациентом?
  • Как «возвращать» пациентов, которые остались недовольны?
  • Как решать конфликты специалист – клиент?
  • Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать? 
  • Жалоба как подарок или подарок за жалобу.
  • Как перевести недовольного пациента в лояльного?
ПРАКТИКА
ПРАКТИКА
  1. Разбор звонков "тайных" пациентов
  2. Обработка возражений "Дорого", "Я подумаю", "Дешево", "Я пока выбираю" и т.д.
  3. Правильная презентация клиники, врачей, услуг.
  4. Отработка скриптов
  5. Отработка метода "свойство - выгода"
  6. Лаконичное и логичное подведение к записи
ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ И УПРАВЛЯЮЩИХ
ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ И УПРАВЛЯЮЩИХ
  • Как отслеживать работу администраторов?
  • Как создавать собственные скрипты продаж?
  • Как добиваться от администраторов и специалистов максимальных результатов и получать большую выручку?
  • Как построить систему отчетности среди администраторов?
  • Как организовать и научить администраторов сервисному общению с клиентами?
  • Принципы организации колл-центра силами администраторов для возвращения клиентов и работы со «спящими» клиентами.
Кто будет вести обучающие курсы и тренинги?

Гвоздулин Александр Анатольевич -

Бизнес-тренер, бизнес-консультант с многолетним стажем работы с медицинскими центрами, стоматологическими и косметологическими клиниками, салонами красоты.

- автор и ведущий тренингов по России и странам СНГ;

- автор канала в Яндекс-Дзен;

- провел более 100 тренингов и семинаров;

- более 700 обученных специалистов;

- обучил сотрудников более 50 клиник и медицинских центров РФ и СНГ;

- опыт каждой клиники воплощается в совершенствование тренингов.

 

Автор статей

«Кризис – время перемен или 10 ошибок бизнесмена» Бизнес-леди life_2

http://businesslady-life.ru/ves-arkhiv/02-03-2016/561-vremya-bolshikh-peremen-ili-10-oshibok-biznesmena

, «Как преодолеть кризис – 5 необходимых действий»Бизнес-леди life_1

http://businesslady-life.ru/ves-arkhiv/07-08-2016/596-kak-preodolet-krizis-5-neobkhodimykh-dejstvij

, «Секретная формула прибыли, о которой не знают 90% бизнесменов» и др.

Наши преимущества
Очные и онлайн варианты тренингов
Очные и онлайн варианты тренингов

Тренинги и курсы проходят как очно, так и онлайн. "Живой" тренинг - самая эффективная форма обучения!

Быстрое внедрение
Быстрое внедрение
Уже на следующий день ваши администраторы смогут увеличить запись минимум вдвое!
На территории вашей клиники
На территории вашей клиники

Тренинги и курсы проводятся на территории вашей клиники. Никуда ехать не надо. Это удобно и для администраторов и для руководителей

Видео и аудио информация + в электронном и печатном виде
Видео и аудио информация + в электронном и печатном виде

Информация предоставляется в аудио и видео формате и остается у вас в электронном и печатном виде

Домашние задания
Домашние задания

Участникам тренингов и курсов выдаются домашние задания. Благодаря которым информация воспринимается и усваивается более полно и эффективно.

Индивидуальное обучение
Индивидуальное обучение
Обучение ведется непосредственно с каждым администратором
Понедельник - Пятница
10:00 - 18:00
Получить
программу курса
Закажите тренинг или обучающий курс для ваших администраторов
Москва